¿Cómo puedo saber cuál es el tamaño de cuadro adecuado para mí?
¿No estás seguro de qué altura de cuadro necesitas? Te ayudaremos con mucho gusto; con dos sencillos pasos podemos darte una recomendación personalizada. En la página de cada bicicleta encontrarás el buscador de tallas correspondiente.
* Ten en cuenta que se tratará únicamente de una recomendación basada en nuestra experiencia. Por regla general, recomendamos a todos nuestros clientes que contacten con un distribuidor especializado para que les indique cuál es el tamaño de cuadro perfecto para ellos.
¿Ofrecéis la posibilidad de probar la bicicleta? En tal caso, ¿dónde podría probarla?
FOCUS ofrece amplias posibilidades de prueba de la mano de distribuidores y otros socios cuidadosamente seleccionados. Aprovecha la amplia oferta de nuestros centros de pruebas: >> Buscar un distribuidor <<
¿Cómo puedo encontrar el distribuidor autorizado de FOCUS más cercano?
Para encontrar el distribuidor autorizado de FOCUS más cercano, introduce tu lugar de residencia en la herramienta de búsqueda de distribuidores de nuestro sitio web. >> Buscar un distribuidor <<
¿Existe la posibilidad de comprar una bicicleta FOCUS usada o de prueba?
Desafortunadamente, no vendemos bicicletas usadas ni prototipos.
¿Cómo puedo saber qué distribuidor cercano tiene en inventario el modelo de FOCUS que quiero?
Desgraciadamente, por ahora no tenemos ningún modo de consultar y mostrar el inventario físico de nuestros distribuidores. Si tienes alguna pregunta al respecto, ponte en contacto personalmente, por correo electrónico o por teléfono con tu distribuidor de FOCUS de confianza. >> Buscar un distribuidor <<
Producto
¿Qué autonomía tiene mi bicicleta eléctrica?
Por desgracia, no podemos dar cifras exactas sobre la autonomía, ya que depende de muchos factores (peso del ciclista, características del terreno, tipo de neumáticos, presión de inflado, temperatura exterior, etc.) que no podemos conocer. Puedes encontrar más información sobre la capacidad de la batería en la página del producto.
¿Cuál es el límite de peso para mi bicicleta?
El peso máximo autorizado es la suma del peso de la bicicleta + peso del ciclista + peso del equipaje.
El peso máximo autorizado es de 110 kg para bicicletas normales y 120 kg para bicicletas eléctricas o un ATLAS. Las excepciones son la AVENTURA², la JAM² gama 7. y la JARIFA² con 150 kg y la PLANET² con hasta 130 kg.
La bici de montaña eléctrica THRON² sufre una mejora y a partir de ahora está certificada para un peso total de hasta 135kg. Importante: El peso límite se indica en la pegatina CE que puedes encontrar en la parte inferior del tubo diagonal. ¡Sólo están homologadas las bicis marcadas con 135kg en la pegatina CE!
¿Puedo cambiar la potencia C.I.S. por una potencia estándar?
Sí, pero no todos los modelos. Sólo puedes usar los modelos IZALCO MAX de la serie 9. y 8. Son compatibles con rodillos de transmisión directa. Manual: How to install your FOCUS Bike on a smart trainer.
¿Puedo fijar asientos para niños en mi bici?
No, no está permitido fijar asientos para niños.
Servicio & Garantía
Necesito piezas de repuesto para mi bicicleta, ¿dónde puedo pedirlas?
Si necesitas piezas de repuesto, te rogamos que te pongas en contacto con tu distribuidor autorizado, que nos pedirá los repuestos originales FOCUS. Si el componente dañado pertenece a otro fabricante, tu distribuidor se pondrá en contacto directamente con el fabricante.
Tengo un problema con mi bicicleta, ¿quién es mi persona de contacto en estos casos?
Para cuestiones de reclamaciones o garantía, te rogamos que te pongas en contacto, en primer lugar, con tu distribuidor autorizado de FOCUS. Él siempre será tu interlocutor directo y se esforzará en encontrar una solución lo más rápidamente posible.
¿Cómo tramitan las reclamaciones y las reclamaciones de garantía?
Si surgiera algún problema con tu bicicleta, ponte directamente en contacto con tu distribuidor autorizado. Él comprobará tu bicicleta y se pondrá en contacto con nosotros. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones de garantía: https://www.focus-bikes.com/es_es/warranty
¿Cuánto dura el derecho de garantía de la batería de mi bicicleta eléctrica?
Te rogamos que te pongas en contacto con tu distribuidor de FOCUS. Por regla general, ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra de la bicicleta.
¿Cómo puedo ampliar mi período de garantía?
Además de la garantía legal de 2 años, FOCUS te ofrece la posibilidad de ampliar tu garantía hasta un total de 6 años para los cuadros y horquillas de carbono y de 10 años para los cuadros de bicicletas eléctricas. Para ello, únicamente necesitas registrar tu bicicleta con nosotros. Aquí encontrarás toda la información al respecto: https://www.focus-bikes.com/es_es/warranty
He comprado una bicicleta de segunda mano. ¿Sigue cubriendo la garantía mi bicicleta?
El periodo de garantía comienza con la compra y solo es válido para el primer propietario. El derecho de garantía no es transferible y no se aplica a las bicicletas de segunda mano. Además, no se extenderá si se sustituye el cuadro u otro componente.
¿Ofrece FOCUS un reemplazo por deterioro (Crash Replacement)?
Sí, FOCUS ofrece un servicio de reemplazo por deterioro para todos los cuadros y horquillas de carbono fabricados a partir del año 2013. La oferta incluye en el primer año a partir de la fecha de compra un descuento del 50 % sobre el precio de venta del conjunto de cuadro. En el segundo año a partir de la fecha de compra se aplica un descuento del 30 % sobre el precio de compra y, en el tercer año, un 20 %. Aquí podrás encontrar todos los demás detalles y aspectos que deberás tener en cuenta para disfrutar del Crash Replacement: https://www.focus-bikes.com/es_es/crash-replacement.
¿Podéis suministrarme un lápiz de retoque para mi bicicleta?
Si necesitas un lápiz de retoque para tu bicicleta, ponte en contacto con tu distribuidor de FOCUS. Ponemos a disposición de los distribuidores una amplia gama de colores.
Debido a tareas de mantenimiento, actualmente no es posible realizar ningún pedido en nuestra Tienda Click & Collect. Sentimos las molestias. Estamos intentando volver al servicio completo lo antes posible.
