GARANTÍA DEL FABRICANTE
Mediante constantes controles y la implementación de los procedimientos de fabricación más avanzados, en FOCUS cumplimos con nuestras propias exigencias de alta calidad, buen acabado, larga vida útil y fiabilidad. Por esta razón, podemos ofrecer una garantía extendida del fabricante sobre todos los marcos de carbono, horquillas, marcos de e-bike y marcos s-pedelec de FOCUS.
Registra aquí tu bicicleta para obtener la garantía:
¿Qué es la garantía, la garantía por defectos y las piezas de desgaste?
¿Qué significa la garantía?
La garantía es un compromiso voluntario del garante (fabricante) por su producto. No debe confundirse con la garantía legal por defectos. Como la garantía es voluntaria, el fabricante tiene libertad de diseño. Esto significa que puede variar de un fabricante a otro. En las siguientes secciones, encontrarás nuestras condiciones de garantía.
¿Qué significa la garantía por defectos?
La definición legal de defecto material especifica cuándo y en qué circunstancias existe un defecto en el artículo comprado y se puede hacer valer la garantía. Un defecto material suele ser tan grave que el producto no puede utilizarse. Por ello, la reclamación se hace directamente al vendedor.
La legislación alemana sobre garantías regula el tipo de reclamaciones que tienes como comprador contra el vendedor. En principio, siempre existe un derecho de cumplimiento posterior, lo que significa que el distribuidor debe tener la oportunidad de subsanar el defecto. Para ello, el comprador está obligado a poner el artículo comprado a disposición del vendedor/fabricante a efectos de cumplimiento posterior (por ejemplo, reparación).
En principio, como comprador tienes un derecho de garantía de 24 meses desde la entrega del artículo comprado. En los primeros 12 meses, la carga de la prueba de un defecto material recae en el fabricante/vendedor. Esto significa que debe demostrar que el producto estaba en perfecto estado el día de la venta. Después de los primeros 12 meses, tú, como cliente, debes demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra. Además, debes aportar una razón comprensible de por qué has esperado tanto tiempo para presentar una reclamación.
¿Qué son las piezas de desgaste?
En el caso de las piezas de desgaste surge una posición de garantía especial. La garantía legal no se corresponde con una garantía de durabilidad. Si se trata de un desgaste normal, el vendedor no tiene ninguna obligación de garantía al respecto.
Esto se debe a que las piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía si están deterioradas por el uso. El desgaste normal se caracteriza por el hecho de que una pieza se vuelve defectuosa, pero el defecto es típico para la edad y el kilometraje del artículo.
En particular, se consideran piezas de desgaste las siguientes:
Baterías, discos de freno, pastillas de freno, casquillos, juntas y rodamientos de las piezas del chasis (horquilla, amortiguador), llantas (para frenos de llanta), puños, ejes de pedalier, cadenas, platos, juegos de rodamientos para cuadros de suspensión total, cojinetes de buje, neumáticos, piñones, juegos de dirección, cables, sillines, tijas telescópicas y algunas más.
Condiciones de garantía para todos los caudros y horquillas de carbono
Desde el modelo del año 2013, FOCUS ofrece un programa de garantía integral para todos los marcos y horquillas de carbono FOCUS.
Tenga en cuenta los siguientes puntos en los términos y condiciones de la garantía:
En caso de que aparezcan defectos en materiales o de procesamiento en su estructura de carbono, o en la horquilla de carbono correspondiente si tiene una bicicleta de carreras, dentro del período de garantía de 6 años, póngase en contacto con su distribuidor especializado de FOCUS. La garantía solo se extiende al propietario original (primer) y no es transferible. Si la bicicleta se ha usado por contrato, la garantía no se aplica.
Las reclamaciones de garantía son manejadas por el distribuidor especializado de FOCUS. Su distribuidor proporciona y ensambla su nuevo cuadro u horquilla.
El período de garantía no se extiende en el caso de una reparación o reemplazo.
Para la pintura de marcos de carbono FOCUS se aplica la garantía de 2 años. Cualquier daño al acabado de pintura que ocurra después de que su distribuidor especializado haya entregado su bicicleta no está cubierto por los términos de la garantía. La decoloración y otros daños resultantes de una exposición excesiva a la luz UV u otras condiciones climáticas quedan excluidos de la garantía.
Si su modelo ya no está incluido en nuestra cartera de productos dentro del período de garantía de 6 años, recibirá un modelo de reemplazo adecuado de la gama de productos existente (el color y el acabado pueden diferir del modelo original).
Por favor, indique el número de serie también. Se puede encontrar en la parte inferior de la caja de pedalier. También encontrará una etiqueta adhesiva de calidad plateada en el área del soporte inferior de todos los modelos, con dos secuencias numéricas de nueve dígitos. La secuencia numérica superior está precedida por las letras "sn". Este es el número de orden de fábrica (número de serie). La segunda secuencia numérica está precedida por las letras "pn". Este es el número de artículo, que comienza con 61 o 62. Los nombres de modelo se adjuntan al marco como decorados.
Para activar su garantía de 6 años para el cuadro y la horquilla de carbono, debe registrar su modelo aquí en línea dentro de las 8 semanas de la fecha de compra, completando todos los detalles requeridos. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación que debe conservar.
Condiciones de garantía para todos los caudros de bicicletas eléctricas y s-pedelecs aluminio
Ofrecemos una extensión de 10 años a nuestro amplio programa de garantía para marcos de modelos e-bike y s-pedelec aluminio.
En el caso de fallas en el procesamiento o en el material, que provoquen grietas o roturas, que aparezcan en el marco dentro del período de garantía de 10 años, comuníquese con su distribuidor autorizado. La garantía solo se extiende al propietario original (primer) y no es transferible. Si la bicicleta se ha usado por contrato, la garantía no se aplica.
Las reclamaciones de garantía solo se pueden realizar a través de su distribuidor especializado. Su distribuidor especializado le proporcionará un nuevo marco y lo instalará por usted.
La garantía no cubre el desgaste normal o el envejecimiento. Del mismo modo, se excluyen los daños o defectos en la pintura de los marcos de e-bike. Cualquier daño a la pintura, que ocurra después de que su distribuidor especializado haya entregado su bicicleta, no está cubierto por los términos de la garantía o responsabilidad por defectos de materiales. Si la bicicleta se ha usado por contrato, la garantía no se aplica. La decoloración y otros daños resultantes de una exposición excesiva a la luz UV u otras condiciones climáticas quedan excluidos de la garantía.
El servicio regular prescrito debe haber sido llevado a cabo por un distribuidor autorizado y registrado en el registro del historial de servicio.
Si su modelo ya no está incluido en nuestra cartera de productos dentro del período de garantía de diez años, recibirá un modelo de reemplazo adecuado de la gama de productos existente (el color y el acabado pueden diferir del modelo original).
Por favor, indique el número de serie también. Se puede encontrar en la parte inferior de la caja de pedalier. También encontrará una etiqueta adhesiva de calidad plateada en el área del soporte inferior de todos los modelos, con dos secuencias numéricas de nueve dígitos. La secuencia numérica superior está precedida por las letras "sn". Este es el número de orden de fábrica (número de serie). La segunda secuencia numérica está precedida por las letras "pn". Este es el número de artículo, que comienza con 61 o 62. Los nombres de modelo se adjuntan al marco como decorados.
Para activar su garantía de marco de 10 años, debe registrar su modelo aquí en línea dentro de las 8 semanas de la fecha de compra, completando todos los detalles requeridos. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación que debe conservar.
Advertencias
Nos gustaría que tenga en cuenta que en este contexto, al igual que con la garantía, solo los defectos iniciales ya presentes, ya sean visibles u ocultos, en el momento de la transferencia de riesgo constituyen defectos materiales y no un desgaste normal.
A partir de 2023, las bicicletas Ex Works se entregarán únicamente con un número de serie (SN). Este número se encuentra en una pegatina en la bicicleta. Para garantizar una identificación clara de tu bicicleta, indícanos también el número de cuadro perforado, además del número de serie.
La garantía y la sustitución por colisión sólo son válidas para los primeros propietarios de bicicletas FOCUS completas. Esto solo es válido para las bicicletas nuevas. Esto solo es válido para las bicicletas nuevas. Los cuadros comprados individualmente o las piezas adquiridas a través de Crash Replacement quedan excluidos de la garantía y de Crash Replacement.
Tenga en cuenta la siguiente información: lamentablemente, solo podemos ofrecer la garantía en aquellos países donde vendemos nuestras bicicletas directamente. Para obtener más información sobre la garantía y la garantía legal en su país, póngase en contacto con el importador o un distribuidor especializado local. Estos se pueden encontrar usando nuestra función de búsqueda de distribuidores.