GARANTIE DU FABRICANT
Grâce à des contrôles permanents et à la mise en œuvre de procédés de fabrication à la pointe de la modernité, FOCUS remplit les exigences que nous nous sommes fixées en matière de qualité élevée, de finition exemplaire, de longévité et de fiabilité. Par conséquent, nous pouvons accorder une garantie prolongée du fabricant sur tous les cadres et fourches en carbone FOCUS ainsi que sur les cadres E-Bike et S-Pedelec Alu. Ici vous pouvez enregistrer votre vélo pour cela.
L’enregistrement pour la garantie et le programme Crash Replacement se fait par le biais d’un formulaire et est valable pour les deux offres :
Que sont : la garantie, la garantie de conformité et les pièces d'usure ?
La garantie, qu'est-ce que c'est ?
La garantie est un engagement volontaire du garant (fabricant) pour son produit. Elle ne doit pas être confondue avec la garantie légale de conformité. Comme la garantie est volontaire, le fabricant dispose d'une liberté de conception. Cela signifie aussi qu'elle peut varier d'un fabricant à l'autre. Dans les sections suivantes, vous trouverez les conditions de garantie applicables chez Focus.
Qu'est-ce que la garantie légale de conformité signifie ?
La définition légale d'un défaut matériel précise quand et dans quelles circonstances il existe un défaut dans l'article acheté et comment on doit procéder pour faire valoir des droits à la garantie. Un défaut matériel est généralement si grave que le produit ne peut être utilisé. Par conséquent, une réclamation doit être faite directement auprès du vendeur.
La loi allemande sur la garantie régit le type de droits dont vous disposez en tant qu'acheteur à l'encontre du vendeur. En principe, il existe toujours un droit à l'exécution ultérieure, ce qui signifie que le vendeur doit avoir la possibilité de remédier au défaut. À cette fin, l'acheteur est tenu de mettre l'objet acheté à la disposition du vendeur/fabricant aux fins de l'exécution ultérieure (par exemple, la réparation).
En principe, en tant qu'acheteur, vous disposez d'un droit de garantie de 24 mois à compter de la remise de l'objet acheté. Au cours des 12 premiers mois, la charge de la preuve d'un défaut matériel incombe au fabricant/vendeur. Cela signifie qu'il ou elle doit prouver que le produit était en parfait état le jour de la vente. Après les 12 premiers mois, vous devez, en tant que client, prouver que le défaut existait déjà au moment de l'achat. En outre, vous devez fournir une raison compréhensible pour laquelle vous avez attendu si longtemps avant de faire une réclamation.
Que sont les pièces d'usure ?
Une garantie particulière est applicable dans le cas des pièces d'usure. En aucun cas, la garantie légale ne peut correspondre à une garantie de durabilité ! Si le défaut relevé résulte d'une usure normale du produit, le vendeur n'a aucune obligation de garantie à cet égard.
En effet, les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie si elles sont altérées par l'usage. L'usure normale se caractérise par le fait qu'une pièce devient défectueuse, mais cela résulte typiquement de l'âge et du kilométrage de l'article.
Les pièces suivantes en particulier sont considérées comme des pièces d'usure :
les batteries, les disques et plaquettes de frein, les bagues et entretoises, les joints et les roulements des pièces du châssis (fourche, amortisseur), les jantes (pour les freins sur jante), les poignées et cocottes, les pédaliers, chaînes et plateaux, les jeux de roulements pour les cadres tout suspendus, les roulements de moyeu, les pneus, les pignons, les jeux de direction, les câbles, les selles, les tiges de selle télescopiques - cette liste est non exhaustive.
Garantie constructeur sur tous les cadres et fourches en carbone
Depuis 2013, FOCUS propose comme nouveau service, un prolongement à six ans de vaste programme de garantie recouvrant l'ensemble des cadres et des fourches en carbone FOCUS.
Si des vices de fabrication ou de matériau devaient survenir sur votre cadre en carbone ou, s'il s'agit d'un vélo de course, sur la fourche en carbone correspondante dans la période de garantie de 6 ans, adressez-vous à votre revendeur spécialisé FOCUS. La garantie n'est valable que pour le premier (1er) propriétaire et n'est pas transmissible. Si le vélo a été utilisé dans le cadre d’une location, la garantie n’est pas applicable.
La mise en œuvre de la garantie se fait par le biais du revendeur spécialisé FOCUS. Ce dernier vous remet un nouveau cadre ou une nouvelle fourche et effectue les travaux de montage sur votre vélo si la garantie est approuvé par le service après vente focus.
Une réparation ou une livraison de rechange n'allonge pas la durée de garantie.
Toutes marques d'usure et de vieillissement dues à un usage normal sont exclues de la garantie, de même que les dommages ou défauts au niveau de la peinture des cadres des VAE. Les dommages de peinture survenant après la remise de la marchandise par le revendeur spécialisé n'entrent pas dans le cadre des conditions de garantie et n'engagent pas notre responsabilité pour vices de la chose. La garantie ne s'appliquera pas si le vélo a été utilisé en compétition ou mis en location. Les altérations de couleur et autres dommages résultant d’une exposition excessive aux rayons UV ou aux intempéries ne sont pas couverts par la garantie.
Si, au cours de cette période de garantie de 6 ans, le modèle n'est plus disponible dans le catalogue de produits, vous recevrez un modèle de rechange équivalent de la gamme de produits existante.
Veuillez également indiquer le numéro de série dans le formulaire. Ce numéro est composé d'une séquence de neuf chiffres et se trouve sur le côté inférieur du boîtier de pédalier, au-dessus du numéro d'article. Il est reconnaissable aux lettres « sn ». Le numéro d'article est précédé de « pn » et commence par « 61 » ou « 62 ». Les désignations des modèles sont indiquées sur le cadre sous forme de motifs décoratifs.
Afin d'activer la garantie de 6 ans sur le cadre et la fourche en carbone, vous devez enregistrer votre modèle en ligne dans un délai de 8 semaines à compter de la date d'achat, en indiquant toutes les informations nécessaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation que vous devrez conserver.
Garantie constructeur sur tous les cadres des vae et s-pedelecs alu
Nous vous proposons un prolongement à 10 ans de notre programme de garantie pour tous les cadres de VAE et S-Pedelecs Alu.
Si des vices de fabrication ou de matériau devaient survenir sur votre cadre et entraîner une fissure ou une rupture pendant la période de garantie de 10 ans, veuillez vous adresser à votre revendeur spécialisé agréé. La garantie n'est valable que pour le premier (1er) propriétaire et n'est pas transmissible. Si le vélo a été utilisé dans le cadre d’une location, la garantie n’est pas applicable.
La mise en œuvre de la garantie se fait uniquement par le biais de votre revendeur spécialisé. Ce dernier vous remet un nouveau cadre et effectue les travaux de montage sur votre vélo si la garantie est approuvé par le service après vente focus.
Toutes marques d'usure et de vieillissement dues à un usage normal sont exclues de la garantie, de même que les dommages ou défauts au niveau de la peinture des cadres des VAE. Les dommages de peinture survenant après la remise de la marchandise par le revendeur spécialisé n'entrent pas dans le cadre des conditions de garantie et n'engagent pas notre responsabilité pour vices de la chose. La garantie ne s'appliquera pas si le vélo a été utilisé en compétition ou mis en location. Les altérations de couleur et autres dommages résultant d’une exposition excessive aux rayons UV ou aux intempéries ne sont pas couverts par la garantie.
Les inspections prescrites doivent avoir été effectuées par un revendeur spécialisé autorisé et consignées au carnet d'entretien.
Si, au cours de la période de garantie de 10 ans, le modèle n'est plus disponible dans le catalogue de produits, vous recevrez un modèle de rechange équivalent de la gamme de produits existante (la couleur et les détails pouvant différer du modèle d'origine).
Veuillez également indiquer le numéro de série dans le formulaire. Ce numéro est composé d'une séquence de neuf chiffres et se trouve sur le côté inférieur du boîtier de pédalier, au-dessus du numéro d'article. Il est reconnaissable aux lettres « sn ». Le numéro d'article est précédé de « pn » et commence par « 61 » ou « 62 ». Les désignations des modèles sont indiquées sur le cadre sous forme de motifs décoratifs.
Afin d'activer la garantie de 10 ans sur les cadres, vous devez enregistrer votre modèle en ligne dans un délai de huit semaines à compter de la date d'achat (en indiquant toutes les informations nécessaires). Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation. En cas de réclamation, veuillez toujours joindre cette confirmation à votre demande.
Remarques
Tout droit de recours légal pour cause de vice de matériel à l’encontre du vendeur reste inchangé dans le cadre de la présente garantie. Ceci signifie que si le vélo présente un vice déjà présent lors du transfert du risque (le transfert du risque a lieu lors de la remise du vélo à l’acheteur après la conclusion de la vente), l’acheteur peut faire valoir la garantie contre ce vice auprès du vendeur pendant une période de 2 ans à compter de cette date.
Nous vous prions de tenir compte du fait qu’ici, comme dans le cadre de la garantie, toute marque d’usure et de vieillissement due à un usage normal ne constitue pas un vice de matériel, mais uniquement un vice initial déjà présent lors du transfert du risque, qu’il soit visible ou encore caché.
À compter de 2023, les vélos sortis d’usine (Ex Works) seront livrés avec un numéro de série (SN) uniquement. Ce numéro se trouve sur un autocollant directement apposé au cadre. Afin de garantir une identification claire de votre vélo, veuillez également indiquer le numéro de cadre poinçonné en plus de votre numéro de série.
Seul·e·s les premier·ère·s propriétaires de vélos FOCUS complets peuvent activer la garantie et le remplacement en cas de collision / de chute. Cela ne s'applique qu'aux vélos neufs. Les cadres achetés sans passer par un revendeur / une revendeuse ou les pièces acquises suite à un Remplacement après une collision / une chute, sont exclus de la garantie et du Remplacement après une collision / une chute.
Veuillez noter : notre garantie n’est malheureusement valable que dans les pays où nous commercialisons directement nos vélos. Pour de plus amples informations concernant la garantie dans votre pays, contactez l’importateur correspondant ou un revendeur spécialisé près de chez vous. Une liste de ces derniers est disponible dans notre moteur de recherche de revendeurs.