Vous ne savez pas quelle taille de cadre il vous faut ? En deux étapes simples, nous vous aidons à trouver la taille qui vous convient en vous donnant une recommandation personnelle. Sur chaque vélo, vous trouverez le « size finder » correspondant.
* Notez qu'il s'agit uniquement d'une recommandation basée sur notre expérience. En règle générale, nous recommandons à tous nos clients de consulter un revendeur spécialisé pour calculer la taille de cadre qui convient.
Proposez-vous des parcours d'essais et si oui, où puis-je tester les vélos ?
En collaboration avec des revendeurs spécialisés et d'autres partenaires sélectionnés, FOCUS propose de nombreuses possibilités de tester ses vélos. Utilisez les vastes offres d'essais proposées dans nos centres d'essais : >> Trouver un revendeur <<
Comment trouver le revendeur spécialisé FOCUS le plus près de chez moi ?
Pour cela, veuillez utiliser la fonction de recherche disponible sur notre site Internet et y saisir votre lieu de domicile afin de trouver un revendeur spécialisé près de chez vous. >> Trouver un revendeur <<
Puis-je acheter un vélo d'essai FOCUS ou un vélo d'occasion ?
Nous ne vendons malheureusement ni vélos d'occasion ni prototypes.
Comment trouver un revendeur près de chez moi qui a en stock le modèle FOCUS que je recherche ?
Actuellement, il nous est malheureusement impossible de saisir et d'afficher les stocks physiques de nos revendeurs. Pour toutes questions à ce sujet, veuillez vous adresser personnellement, par e-mail ou téléphone à votre revendeur FOCUS. >> Trouver un revendeur <<
Produit
Quelle autonomie peut atteindre mon VAE ?
Nous ne pouvons malheureusement vous donner aucune information précise sur l'autonomie du VAE, car celle-ci dépend de nombreux facteurs (poids de la personne utilisant le vélo, nature du sol, type de pneus, pression des pneus, température extérieure, etc.) que vous êtes seul à connaître. Vous trouverez tous les détails concernant la capacité de la batterie sur la page du produit correspondant.
Quelle est la capacité de charge maximale autorisée pour mon vélo ?
Le poids total en charge autorisé se calcule de la manière suivante : poids du vélo + poids du cycliste + poids des bagages.
Le poids total autorisé en charge s'élève à 110 kg pour les vélos ordinaires et à 120 kg pour les VAE ou l'ATLAS. Les exceptions sont l’AVENTURA², JAM² série 7. et le JARIFA² avec 150 kg et le PLANET² avec 130 kg max. Le VTTAE THRON² a été amélioré pour désormais atteindre une limite de poids approuvée de 135 kg. Important: La limite de poids total de THRON² est notée sur l’autocollant CE situé sous le tube supérieur et seuls les vélos indiquant 135 kg sur l’autocollant CE sont approuvés !
Puis-je remplacer ma potence C.I.S. par une potence standard ?
Puis-je utiliser l’IZALCO MAX sur un home trainer connecté ?
Oui, les modèles des séries 9. et 8. de l’IZALCO MAX sont approuvés pour ce type d’appareil. Ils peuvent être posés sur des home trainers à transmission directe. Vous trouverez ici le manuel: Comment installer votre vélo FOCUS sur un home trainer connecté.
Puis-je attacher un siège pour enfant à mon vélo ?
Non, la mise en place de sièges pour enfants est interdite.
Service & Garantie
Où puis-je commander des pièces de rechange pour mon vélo ?
Si vous avez besoin de pièces de rechange, veuillez contacter votre revendeur spécialisé qui commandera chez nous les pièces FOCUS d'origine. Si le composant d'un autre fabricant est endommagé, votre revendeur s'adressera directement au fabricant.
J'ai un problème avec mon vélo. À qui puis-je m'adresser directement ?
Pour tout cas de garantie légale ou de garantie fabricant, veuillez vous adresser en priorité à votre revendeur spécialisé FOCUS. En tant qu'interlocuteur privilégié, celui-ci cherchera à trouver une solution dans les plus brefs délais.
Comment traitez-vous les recours en garantie/les réclamations ?
Si un problème survient sur votre vélo, veuillez vous adresser directement à votre revendeur spécialisé qui contrôlera le vélo et prendra contact avec nous. Pour plus d'informations concernant nos conditions de garantie: https://www.focus-bikes.com/fr_fr/warranty
Quelle est la durée de garantie pour la batterie de mon VAE ?
Veuillez contacter votre revendeur FOCUS. De manière générale, nous accordons une garantie de deux ans à compter de la date d'achat du vélo.
Comment puis-je prolonger la garantie ?
En plus de la garantie légale de 2 ans, FOCUS vous offre la possibilité de prolonger la garantie à 6 ans pour les cadres et fourches en carbone et à 10 ans pour les cadres de VAE. Pour cela, il vous suffit d'enregistrer votre vélo chez nous. Pour plus d'informations : https://www.focus-bikes.com/fr_fr/warranty
J'ai acheté un vélo d'occasion. Mon vélo est-il encore couvert par la garantie ?
La période de garantie commence à l'achat du vélo et n'est valable que pour le premier propriétaire. La garantie n'est pas transmissible et ne couvre pas les vélos d'occasion. En outre, elle ne peut être prolongée si le cadre ou toute autre pièce a été remplacé.
La société FOCUS propose-t-elle un programme Crash Replacement ?
Oui, pour tous les produits fabriqués à partir de 2013, FOCUS propose un programme Crash Replacement pour les cadres et fourches en carbone. Le programme comprend une réduction à hauteur de 50 % du prix d'achat du kit de cadre pendant la première année suivant la date d'achat. Cette réduction est ensuite de 30 % du prix d'achat la deuxième année suivant la date d'achat et de 20 % la troisième année. Pour de plus amples détails et toutes les informations concernant ce dont vous devez tenir compte pour avoir recours au programme Crash Replacement, cliquez ici: https://www.focus-bikes.com/fr_fr/crash-replacement.
Puis-je commander pour mon vélo un stylo de retouche peinture chez vous ?
Si vous avez besoin d'un stylo de retouche peinture pour votre vélo, veuillez vous adresser à votre revendeur FOCUS. Nous proposons toute une série de couleurs différentes.
En raison d'opérations de maintenance, il est actuellement impossible de passer commande sur notre boutique Click & Collect. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir rapidement le bon fonctionnement du site.
