FOCUS Bikes fait partie de la société Kalkhoff Werke GmbH.

Le partenaire contractuel pour tous les produits que vous achetez dans notre boutique est la société Kalkhoff Werke GmbH ; Europa-Allee 26; D-49685 Emstek
Directeurs : Jan Cornelis van der Heiden, Wolfgang Wildemann, Fedde Wildenbeest, Mirjam Van Coillie
Tribunal d’inscription : Oldenburg HR B 150368 ; n° de TVA intracom. 117 113 386 

Veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact. Nous pouvons ainsi traiter au mieux votre demande ou la faire parvenir au collaborateur compétent. Nous nous ferons un plaisir de vous rappeler si vous le souhaitez.

Kalkhoff Werke GmbH

Europa-Allee 26
D-49685 Emstek

+49 4471 966-401745

info@focus-bikes.com

 « Engineered in Germany » – nos vélos sont conçus, testés et améliorés sur notre site FOCUS à Stuttgart en Allemagne. Nos vélos sont fabriqués en Allemagne, sur notre site principal à Cloppenburg. 

De plus, vous pouvez vous adresser à tout moment à un de nos revendeurs compétents, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions et d’effectuer la maintenance ou les réparations de votre vélo. Pour trouver un revendeur à proximité de chez vous, il vous suffit de saisir votre code postal. Votre revendeur assemblera aussi votre vélo et le réglera spécialement pour vous. Si vous deviez néanmoins rencontrer un problème avec votre vélo, votre revendeur spécialisé est à votre entière disposition pour vous aider.

Vous trouverez pour chaque vélo une taille recommandée en fonction de votre longueur de pas et de la taille de votre corps. Si vous avez toujours un doute, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre équipe de service clients ou à un de nos revendeurs spécialisés.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez sereinement comparer les produits, les sélectionner et les commander sans subir la contrainte des horaires d’ouverture.Nous vous proposons sur le principe des vélos uniquement livrables dans les plus brefs délais. Nous essayons de garder notre système de gestion des produits efficace. Si le modèle que vous souhaitez n'est malheureusement pas disponible, nous vous contacterons, et les deux parties auront alors la possibilité d'annuler le contrat.

Si vous avez des questions au sujet de la commande ou du produit, notre équipe du service clients se fera un plaisir de vous assister à l’adresse info@focus-bikes.com. Naturellement, nos revendeurs spécialisés se tiennent aussi entièrement à votre disposition. Sur notre site Internet, vous trouverez les revendeurs à proximité de chez vous.

Après la commande, tous nos vélos sont livrés au revendeur spécialisé de votre choix. Ainsi, nous garantissons un assemblage idéal et un réglage parfait pour vous, ainsi qu’un service optimal en cas de soucis avec votre vélo.

Lorsque votre vélo quitte notre entrepôt, vous en êtes averti par e-mail. Dès que l’assemblage de votre vélo a été terminé par le revendeur, ce dernier vous en informera par e-mail et par téléphone. Nous vous prions de retirer ensuite votre vélo dans un délai de 7 jours ouvrés auprès de votre revendeur. Il règlera alors le vélo en fonction de vos besoins.

Vos coordonnées sont communiquées au revendeur spécialisé de votre choix afin qu’il puisse vous contacter. Il vous informera alors après l’assemblage final que votre vélo est prêt à l’enlèvement.

Si malheureusement, vous n’êtes pas en mesure de venir retirer le vélo ou qu’il ne vous plaît pas, notre revendeur spécialisé prend en charge le traitement du retour. Il complète avec vous le formulaire de retour.

Pour la commande du vélo, vous devez ouvrir un compte utilisateur chez nous. Il vous permet de vérifier l’état de votre commande, de nous contacter plus facilement et d’afficher l’historique de vos commandes.

Tous les messages envoyés par nous ou notre revendeur concernent exclusivement le traitement de la commande. Si en dehors de cela, vous souhaitez recevoir des offres spéciales ou notre bulletin d’information, vous devez l’indiquer spécifiquement lors de votre commande. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Nous proposons différentes possibilités pour le règlement de votre vélo :

Paiement par carte de crédit (Visa & Mastercard)

Paiement par PayPal

Paiement Bancontact

La commande est envoyée lorsque vous cliquez sur le bouton « Commander ». Dès que nous recevons votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande comportant tous les détails du contrat de vente. 

Tous les prix indiqués dans notre boutique s’entendent TTC. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour l’emballage et le transport. Toutefois, lors d’un retour ou en absence de retrait, nous retenons une participation aux frais de 50 €. Les dispositions de rétractation conformément à nos informations relatives au droit de rétractation n’en sont pas affectées. 

Les règlements par carte de crédit sont traités par :

Adyen GmbH   Hackescher Markt 4   10178 Berlin, Allemagne
Tribunal d’inscription : Tribunal d’instance de Berlin, n° d’inscription au registre du commerce : HRB 136398
Directeurs : Monsieur Ingo Uytdehaage, Monsieur Roelant Prins
N° de TVA intracommunautaire selon § 27 a de la loi allemande relative à la taxe sur la valeur ajoutée : DE 28576528

Les conditions ci-dessous ne s’appliquent qu’aux bons d’achat promotionnels, sauf indications contraires figurant sur le bon d’achat. Elles ne s’appliquent pas aux bons d’achat de marchandises (c’est-à-dire des bons achetés contre paiement (par ex. en tant que cadeau)) :

(1) Les bons d’achat promotionnels ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne. Pour faire valider un bon d’achat, l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat doit être la même que celle à laquelle le bon d’achat a été envoyé. Les bons d’achat ne peuvent pas être transférés. Un seul bon d’achat peut être présenté par commande. Les bons d’achat ne peuvent pas être combinés ou remboursés en espèces et ne font pas l’objet d’un calcul d’intérêts.

(2) La durée de validité et le cas échéant la valeur minimale de commande (TTC, sans frais d’expédition et taxes) sont indiqués dans le cadre de l’action promotionnelle.

(3) La valeur du bon d’achat est répartie au prorata sur les marchandises commandées. En cas de retour de certains articles, le bon d’achat est déduit au prorata du prix des marchandises retournées. Si un bon d’achat est soumis à une valeur minimale de commande, cette valeur doit être atteinte même lorsqu’une partie des marchandises est retournée. Dans le cas contraire, la déduction de la valeur du bon d’achat devient caduque. Lors d’un retour de marchandises, le montant d’avoir du bon d’achat promotionnel n’est pas remboursé et le bon d’achat ne peut pas être utilisé une nouvelle fois.

Avant l’envoi des produits, nous effectuons naturellement un contrôle d’expédition. Malheureusement, les marchandises sont parfois endommagées lors du transport vers le revendeur spécialisé. Dans ce cas, nous remplaçons bien-entendu le vélo sans les moindres frais pour vous.

Pour toute réclamation éventuelle, nous vous prions de vous adresser à votre revendeur spécialisé local. Il contrôlera votre vélo et se concertera avec nous pour définir les mesures nécessaires pour remédier au défaut. Nous essayons généralement d’engager ensuite les réparations dans les plus brefs délais. Pour les prestations supplémentaires (comme la réparation ou le remplacement), nous déciderons.

Cela peut arriver occasionnellement.

Indépendamment du droit de rétractation légal détaillé ci-dessous, nous vous proposons aussi la possibilité de déclarer la rétractation auprès du revendeur spécialisé sélectionné par vos soins lors de la commande. Il vous suffit à cet effet de lui restituer le vélo et de compléter le formulaire de retour chez votre revendeur spécialisé, dès lors que vous le faites dans le délai indiqué précédemment. Dans ce cas, le revendeur spécialisé prend en charge l’emballage et l’envoi des marchandises pour leur retour vers notre entrepôt. Seuls les frais d’enlèvement des marchandises chez le revendeur seront à votre charge. Ils s’élèvent à 50 €.
La possibilité de retourner le vélo n'est pas effective lorsque le vélo a été acheté par un revendeur.

Droit de rétractation légal

Information sur le droit de rétractation

En tant que consommateur ou consommatrice final·e, vous bénéficiez d’un droit de rétractation du présent contrat, applicable dans les 14 jours et sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vos soins, qui n'est pas le transporteur, avez ou a pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer par courrier adressé à la société Kalkhoff Werke GmbH
Europa-Allee 26, D-49685 Emstek, Allemagne, ou par e-mail à sales.multichannel@derby-cycle.com au moyen d’une déclaration sans équivoque (par ex. par courrier postal ou par e-mail) de votre décision de révoquer le présent contrat. Vous pouvez également utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour le respect du délai de rétractation, il vous suffit d'expédier la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant écoulement du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation :

Si vous renoncez à ce contrat, nous devons vous rembourser immédiatement tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard économique proposée par nos soins), au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication relative à votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite ; en aucun cas nous ne vous facturerons des frais de remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à réception du retour de marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, en fonction de ce qui est le cas le plus tôt. Vous devez retourner ou nous restituer les marchandises immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de la rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous envoyez les marchandises avant écoulement du délai de 14 jours. Les frais directs du retour des marchandises sont à votre charge. Les coûts sont estimés à un montant maximal d’env. 50 €.

Vous ne serez tenu de compenser la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non requise pour le contrôle de la qualité, des caractéristiques et du fonctionnement des marchandises.

Fin de l’information relative au droit de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez renoncer au contrat, veuillez compléter le présent formulaire avant de nous

le retourner.)
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Modèle de formulaire de rétractation
Nous vous prions de bien vouloir remplir et renvoyer le présent formulaire si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

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Destinataire
Kalkhoff Werke GmbH
Europa-Allee 26, D-49685 Emstek – Allemagne
E-mail : info(at)focus-bikes.com
Téléphone : +49 (0)4471 966-401745
Fax : +49 (0)4471.966-210
Je/Nous par la présente me rétracte/nous rétractons (*) du contrat que j’ai conclu/nous avons conclu (*) relatif à l’achat des produits suivants (*)/la fourniture de la prestation de service suivante (*)

- Commande passée le (*)/Réception le (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sous format papier)

- Date
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(*) Rayer la mention inutile.

Si un dommage nous est imputable, nous vous remboursons bien entendu les dommages qui vous en découlent. Cela n’est exclu que si les dommages matériels ou pécuniaires ont été occasionnés par nous-mêmes, un de nos représentants légaux ou un de nos auxiliaires d’exécution dans le cadre d’une négligence légère et qu’aucune obligation contractuelle fondamentale n’a été violée. Une obligation contractuelle fondamentale est une obligation que vous êtes en droit de considérer comme évidente lors de l’exécution du contrat, puisque sans elle, l’objet du contrat ne peut pas être atteint.

Cela n’affecte en rien notre responsabilité selon la loi relative à la responsabilité du fabricant.

Dans le cas de nouvelles dispositions légales ou d’une modification de la jurisprudence, les présentes conditions de vente doivent être amendées. Dans la mesure où vous avez créé un compte utilisateur, nous vous enverrons une notification correspondante. Si ce n’est pas le cas, nous vous en informerons lors de votre prochaine commande. Si vous ne vous opposez pas à une modification dans un délai de quatre semaines, nous considérons que vous avez accepté les dernières dispositions en date. Bien entendu, nous attirons lors de l’envoi des nouvelles conditions de vente votre attention sur la nécessité de vous y opposer en temps voulu, ainsi que sur les conséquences d’une telle opposition.

Nous attirons également votre attention sur le fait que nous déclinons toute participation à une procédure de règlement de litige devant un organisme de règlement de litiges de consommateurs.

La Commission européenne met à disposition dans le lien suivant une plateforme sur le Règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme sert de point de contact destiné au règlement extrajudiciaire des litiges relevant de contrats de service ou d’achat en ligne dans lesquels est impliqué le consommateur. Nous ne sommes ni tenus, ni enclins à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de conciliation pour consommateurs.

Le droit allemand s’applique à l’intégralité du rapport contractuel conclu entre vous-même et FOCUS/ Kalkhoff Werke GmbH. Le droit commercial des Nations Unies (CISG) n’est pas applicable.