Idealerweise werden alle Fahrräder innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung von uns versendet. Dein Händler und Du erhalten beim Versand eine Bestätigung an die angegebene E-Mail. Das Rad wird dann zum Händler geliefert, der es fachgerecht aufbaut.
Wird eine genaue Lieferzeit / ein genaues Lieferdatum garantiert?
Die angegebenen Lieferzeiten auf unserer Website sind nicht verbindlich und lediglich voraussichtliche Lieferzeiten. Wir geben jedoch alles, dass das Bike schnell zum Händler kommt und dieser es in kurzer Zeit für Dich fachgerecht aufbaut.
Von wo werden die Räder versendet?
Alle Fahrräder werden aus unserem Lager in Emstek (Norddeutschland) versendet.
Kann ich mein Rad direkt vom FOCUS Lager oder dem Herstellungsort abholen?
Da wir bei "click & collect" unsere Händler mit einbeziehen, um unseren Kunden den besten Service bieten zu können, kann deine Bestellung leider nicht direkt bei uns abgeholt werden. Bitte wende dich hier an deinen Focus Fachhändler.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden das Fahrrad kostenlos zum Händler, der dieses fachgerecht aufbaut und einstellt. Wenn Du das Fahrrad nicht behalten willst, müssen wir leider 50€ für die Retoure einbehalten.
Bezahl- und Finanzierungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Für den Kauf deines Fahrrads im Onlineshop kannst du aus folgenden Zahlungsmethoden auswählen:
Für den Kauf deines Fahrrads im Onlineshop kannst du die Finanzierung über FINANCE-A-BIKE auswählen. Wie das funktioniert, erfährst du in unseren Zahlungs- und Finanzierungsoptionen. Weitere Informationen findest du in den FAQ von FINANCE A BIKE.
Ein FOCUS kaufen
Wie finde ich meine richtige Rahmengröße?
Nicht sicher welche Radhmenhöhe du benötigst? Wir helfen dir hier gerne weiter - in zwei einfachen Schritten können wir dir eine persönliche Empfehlung geben. Auf jeder Bike Seite findest du den relevanten Size Finder.
* Bitte beachte, dass es sich lediglich um eine Empfehlung, basierend auf unseren Erfahrungen handelt. Grundsätzlich empfehlen wir allen Kunden, zur perfekten Rahmengrößen-Ermittlung, einen Fachhändler aufzusuchen.
Bietet ihr Testfahrten an und wenn ja, wo kann ich eine machen?
FOCUS bietet gemeinsam mit ausgewählten Fachhändlern und weiteren Partnern umfangreiche Testmöglichkeiten an. Nutze die umfangreichen Testangebote in unseren Testcentern:>> Händlersuche << + >> Testcenter <<
Ich habe Schwierigkeiten mit meiner Bestellung. Wo finde ich Hilfe?
Solltest du Probleme mit Deiner Bestellung haben, kontaktiere uns gerne unter der folgenden Telefonnummer (Montag bis Freitag, 9 - 17 Uhr) oder per E-Mail:
Tel.: +49 (0) 4471 - 966 401 745
E-Mail: info@focus-bikes.com
Kann ich mein Rad auch per Telefon bestellen?
Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich. Bitte nutze für Deine Bestellung unseren Webshop und wähle hier Deine bevorzugte Zahlungsmethode sowie den FOCUS Händler deines Vertrauens.
Wie kann ich den nächsten Focus-Fachhändler in meiner Nähe finden?
Bitte benutze die Händlersuche auf unserer Website und gebe dort Deinen Standort ein, um einen FOCUS Fachhändler in deiner Nähe zu finden. >> Händlersuche <<
Ein Rad ist nicht in meiner Größe oder Farbe erhältlich, was kann ich tun?
In unserem "click & collect" Shop bieten wir ausschließlich Räder in den jeweiligen Größen/Farben an, welche frei verfügbar ab unserem Lager sind. Sollte bei einem Modell eine Rahmenhöhe nicht mehr zur Verfügung stehen, musst Du davon ausgehen, dass das Rad in dieser Größe ausverkauft ist. Eventuell besteht die Chance, dass das Rad noch bei Deinem Händler im Bestand zu finden ist. >> Händlersuche <<
Kann ich ein Rad bestellen, das nicht verfügbar ist/nicht auf Lager ist?
In unserem "click & collect" Shop bieten wir ausschließlich Räder in den jeweiligen Größen/Farben an, welche frei verfügbar ab unserem Lager sind. Sollte bei einem Modell eine Rahmenhöhe nicht mehr zur Verfügung stehen, musst Du davon ausgehen, dass das Rad ausverkauft ist. Eventuell besteht die Chance, dass das Rad noch bei Deinem Händler zu finden ist. >> Händlersuche <<
Wie kann ich meine Bestellung anpassen oder stornieren?
Sobald Deine Bestellung platziert und die Zahlung getätigt wurde, können wir leider keinerlei Änderung an der Bestellung selbst mehr vornehmen. Solltest Du das Rad nicht mehr benötigen, informiere bitte umgehend Deinen FOCUS Händler, damit dieser alle weiteren Schritte einleiten kann.
Besteht die Möglichkeit, dass ich ein Focus-Testrad oder ein gebrauchtes Rad kaufen kann?
Leider verkaufen wir keine gebrauchten Räder oder Prototypen.
Entstehen mir Kosten, wenn ich das Rad an euch binnen 14 Tage retourniere - weil es mir nicht mehr gefällt oder ich es einfach doch nicht haben möchte? Was muss ich beachten?
Sollte Dir das Rad nicht gefallen und Du möchtest es an uns zurücksenden, werden wir 20,00 Euro Bearbeitungs- und Frachtgebühr von der Rückzahlsumme einbehalten. Um sicherzustellen, dass Du Deine volle Aufwendung von uns zurückbekommst, musst du bitte sicherstellen, dass sich das Rad im ungefahrenen Originalzustand befindet. Das gleiche gilt auch für alle Zubehörteile, die zum Lieferumfang des Rads gehören.
Wie finde ich heraus, welcher Händler in meiner Nähe mein FOCUS Wunschmodell vorrätig hat?
Im Moment haben wir leider keine Möglichkeit die physikalischen Bestände unserer Händler zu erfassen und darzustellen. Bei Fragen hierzu, wende Dich bitte persönlich, per E-Mail oder Telefon an deinen vertrauten Focus Händler. >> Händlersuche <<
Produkt
Wie hoch ist die Reichweite für mein E-Bike?
Genaue Informationen können wir Ihnen über die Reichweite leider nicht nennen - diese ist abhängig von vielen unterschiedlichen Faktoren (Fahrer_in-Gewicht, Untergrundbeschaffenheit, Art der Breifung, dem Reifendruck, Außentemperatur etc.) welche uns grundsätzlich unbekannt sind. Die Details zur jeweiligen Batteriekapazität findest du auf der Produktseite.
Was ist das Gewichtsmaximum für mein Rad?
Das zulässige Gesamtgewicht setzt sich zusammen aus: Gewicht des Bikes + Gewicht des Fahrers + Gewicht des Gepäcks.
Das zulässige Gesamtgewicht beträgt 110 kg für normale Bikes und 120 kg für E-Bikes und das ATLAS. Ausnahmen bilden das AVENTURA², JAM² 7. Serie und JARIFA² mit 150 kg, sowie das PLANET² mit bis zu 130 kg. Das E-Mountainbike THRON² bekommt 2021 ein Upgrade und ist ab sofort für ein zulässiges Gesamtgewicht von 135 kg in der Kategorie 2 & 3 (EN17406) zugelassen.
Wichtig: Das maximal zulässige Gesamtgewicht ist auf dem CE-Sticker zu finden!
Ich habe mich für ein Focus Modell entschieden, möchte aber gerne ein oder mehrere Anbauteile nach meinen persönlichen Vorstellungen anpassen/verändern - geht das?
Unsere Produktmanager arbeiten hart, um Dir die besten Specs zusammenzustellen. Leider können wir keine Räder nach Kundenwunsch anfertigen. Solltest Du mit der Ausstattung eines Rades nicht zufrieden sein, schaue Dir bitte unser Angebot an Rahmen an oder wende Dich an unseren Fachhändler, der Dir bei Personalisierungswünschen weiterhelfen kann. >> Händlersuche <<
Kann ich den C.I.S Vorbau auf eine Standardvorbau umrüsten?
Kann ich mein IZALCO MAX auf einem Rollentrainer nutzen?
Ja, aber nicht alle Modelle. Nur die Modelle der 9. und 8. Serie des IZALCO MAX sind für Direktantriebstrainer freigegeben. Hier findest du die Anleitung.
Kann ich einen Kindersitz an meinem Rad anbringen?
Nein, das Anbringen von Kindersitzen ist nicht erlaubt.
Ich suche nach der richtigen R.A.T. Achse für mein Rad, finde allerdings nicht das Maß, was draufsteht?
Das abgebildete Maß auf der Achse ist die Gesamtlänge. Du brauchst nur auf das Einbaumaß (bsp. 142x12 oder 110x15) und auf die R.A.T Version deines Bikes zu achten.
Standards (Beschriftung/Bike)
100*12 (123,2mm) PARALANE, MARES, IZALCO MAX Vorderräder seit 2019) 100*15 IZALCO MAX Vorderrad vor 2019 110*12 PARALANE² Vorderrad
Wie baue ich den Akku beim FOCUS SAM², JAM² 6. Serie und 8. Serie aus?
Du kannst den Akku deines FOCUS E-Bikes in 3 einfachen Schritten ausbauen. Egal ob du ein FOCUS SAM², JAM² 6. oder 8. Serie hast - der Vorgang ist für alle drei Räder gleich. Schau dir hier die 3 Schritte als Video an.
Ausbau des Akkus in 3 einfachen Schritten:
1. Öffne den Schnallenmechanismus. 2. Klappe die Batterieabdeckung auf. Falls verriegelt, entriegele die Batterieverriegelung. 3. Öffne den Verriegelungsmechanismus am Gurt und ziehe gleichzeitig die Batterie heraus.
Zum Einsetzen der Batterie musst du die 3 Schritte einfach in umgekehrter Reihenfolge ausführen. Es ist wichtig, dass der Verriegelungsmechanismus des Akkus sicher einrastet, um eine sichere Fahrt zu gewährleisten. Eine zusätzliche Verriegelung ist jedoch nicht notwendig.
Service & Garantie
Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad, wer ist mein direkter Ansprechpartner in diesem Fall?
Bitte wende dich bei jeglichen Garantie- oder Gewährleistungsfällen als erstes an deinen FOCUS Fachhändler. Dieser ist stets dein erster Ansprechpartner und wird sich schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.
Wie geht ihr mit Garantieansprüchen/ Reklamationen um?
Sollte ein Problem mit Deinem Rad entstehen, wende Dich bitte direkt an Deinen Fachhändler. Dieser wird dein Rad kontrollieren und sich mit uns in Verbindung setzen. Alle Informationen zu unseren Garantiebestimmungen findest Du hier: https://www.focus-bikes.com/de_de/warranty
Wie lange habe ich einen Garantieanspruch auf meine E-Bike Batterie?
Bitte kontaktiere Deinen Focus Händler. Grundsätzlich bieten wir eine Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum des Rades.
Wie kann ich meine Garantie verlängern ?
Zusätzlich zu der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren, bietet Focus Dir die Möglichkeit Deine Garantie auf insgesamt 6 Jahre für Carbon-Rahmen und -Gabeln sowie 10 Jahre auf E-Bike-Rahmen zu verlängern. Dafür ist lediglich die Registrierung Deines Fahrrads bei uns notwendig. Alle Informationen hierzu findest Du hier: https://www.focus-bikes.com/de_de/warranty
Ich habe ein gebrauchtes Rad gekauft. Deckt die Garantie hier immer noch mein Rad ab?
Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf und gilt nur für den Erstbesitzer. Sie ist nicht übertragbar und gilt nicht für gebrauchte Räder. Weiterhin wird sie nicht verlängert, wenn der Rahmen oder Teile ersetzt werden.
Bietet FOCUS Crash Replacement an?
Ja, seit dem Produktjahr 2013 bietet FOCUS ein Crash Replacement für Carbonrahmen und -gabeln an. Das Angebot beinhaltet im ersten Jahr ab Kaufdatum eine Preisreduktion in Höhe von 50% des Verkaufspreises des Framesets. Im zweiten Jahr ab Kaufdatum beläuft sich diese Preisreduktion auf 30 % und im dritten Jahr auf 20 %. Alle weiteren Details und was Du zur Nutzung des Crash Replacements zu beachten hast, findest Du hier: https://www.focus-bikes.com/de_de/crash-replacement
Kann ich von euch einen Lackstift für mein Rad bestellen?
Solltest Du einen Lackstift für Dein Rad benötigen, wende Dich bitte an Deinen FOCUS Händler. Wir bieten ihm eine Vielzahl an unterschiedlichen Farben an.
Aktuell können wir wegen Wartungsarbeiten keine Bestellungen in unserem Click & Collect Shop annehmen. Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir arbeiten daran, dir den vollen Service sobald wie möglich wieder zur Verfügung zu stellen.
