Wat betekent garantie?

De garantie is een vrijwillige verbintenis van de garantsteller (fabrikant) voor zijn product. Het moet niet verward worden met de wettelijke garantie voor gebreken. Omdat de garantie vrijwillig is, heeft de fabrikant vrijheid van ontwerp. Dit betekent dat hij per fabrikant kan verschillen. In de volgende hoofdstukken vind je onze garantievoorwaarden.

Wat betekent garantie voor gebreken?

De wettelijke definitie van een materieel gebrek geeft aan wanneer en onder welke omstandigheden er sprake is van een gebrek aan het gekochte artikel en er aanspraak kan worden gemaakt op garantie. Een materieel gebrek is meestal zo ernstig dat het product niet gebruikt kan worden. Bijgevolg wordt een klacht rechtstreeks bij de verkoper ingediend.
De Duitse garantiewetgeving regelt het soort claims dat je als koper hebt tegen de dealer. In principe bestaat er altijd een recht op nakoming achteraf, wat betekent dat de dealer de gelegenheid moet hebben om het gebrek te verhelpen. Daartoe is de koper verplicht het gekochte ter beschikking van de verkoper/fabrikant te stellen met het oog op nakoming achteraf (bijvoorbeeld reparatie).
In principe heb je als koper een garantieaanspraak van 24 maanden vanaf de overhandiging van het gekochte artikel. In de eerste 12 maanden ligt de bewijslast van een materieel gebrek bij de fabrikant/handelaar. Dit betekent dat hij of zij moet bewijzen dat het product op de dag van verkoop in perfecte staat was. Na de eerste 12 maanden moet jij als klant bewijzen dat het gebrek al bestond op het moment van aankoop. Bovendien moet je een begrijpelijke reden geven waarom je zo lang hebt gewacht met het indienen van een klacht.

Wat zijn slijtageonderdelen?

Bij slijtagedelen ontstaat een bijzondere garantiepositie. De wettelijke garantie komt niet overeen met een duurzaamheidsgarantie! Als er sprake is van normale slijtage heeft de verkoper in dit opzicht geen garantieverplichtingen.
Slijtageonderdelen vallen namelijk niet onder de garantie als ze door gebruik zijn aangetast. Normale slijtage wordt gekenmerkt door het feit dat een onderdeel defect raakt, maar dat het defect typisch is voor de leeftijd en de kilometerstand van het artikel.

In het bijzonder worden de volgende onderdelen als slijtageonderdelen beschouwd:
Accu's, remschijven, remblokken, bussen, afdichtingen en lagers in chassisdelen (vork, demper), velgen (voor velgremmen), handvatten, trapassen, kettingen, kettingbladen, lagersets voor volledig geveerde frames, naaflagers, banden, tandwielen, balhoofdlagers, kabels, zadels, dropper posts en nog enkele andere.

Sinds het model van het jaar 2013 biedt FOCUS een uitgebreid garantieprogramma voor alle FOCUS-carbonframes en -vorken.

Let op de volgende punten in de algemene garantievoorwaarden:

• Indien binnen de garantieperiode van 6 jaar verwerkings- of materiaalfouten zichtbaar worden in uw carbonframe, of overeenstemmende carbonvork in geval van een racefiets, dient u contact op te nemen met uw gespecialiseerde FOCUS-dealer. De garantie geldt alleen voor de originele (eerste) eigenaar en is niet overdraagbaar. Als de fiets voor verhuur is gebruikt, geldt de garantie niet.
• Garantieclaims worden door de gespecialiseerde FOCUS-dealer behandeld. Uw dealer voorziet en monteert uw nieuwe frame of vork.
• De garantieperiode wordt niet verlengd in geval van een reparatie of vervanging.
• Voor de lak van de FOCUS-carbonframes geldt een garantie van 2 jaar. Alle schade aan de lakafwerking nadat uw gespecialiseerde dealer uw fiets heeft geleverd, valt buiten de garantie.
• Als uw model binnen de garantieperiode van 6 jaar niet langer tot het productaanbod behoort, krijgt u een geschikt vervangingsmodel uit het bestaande productgamma (kleur en afwerking kunnen verschillen van het originele model).
• Gelieve het serienummer ook op te geven. Dit vindt u aan de onderkant van het onderste binnenlager. Ter hoogte van het binnenlager vindt u bij alle modellen ook een zilveren kwaliteitssticker, met daarop twee nummerreeksen elk bestaande uit negen cijfers. De bovenste nummerreeks wordt voorafgegaan door de letters “sn”. Dit is het ordernummer van de fabriek (serienummer). De tweede nummerreeks wordt voorafgegaan door de letters “pn”. Dit is het artikelnummer, dat start met 61 of 62. De modelnamen zijn als decors aan het frame bevestigd.

Om uw garantie van 6 jaar op het frame te activeren, moet u uw model, inclusief alle vereiste details, hier online binnen 8 weken na de datum van aankoop registreren. U ontvangt dan een bevestigingse-mail die u moet bewaren.

We bieden een verlenging van 10 jaar voor ons uitgebreide garantieprogramma voor frames van e-bike en s-pedelec aluminiummodellen.

• In geval van verwerkings- of materiaalfouten die binnen de garantieperiode van 10 jaar barsten of breuken veroorzaken in het frame, dient u contact op te nemen met uw geautoriseerde dealer. De garantie geldt alleen voor de originele (eerste) eigenaar en is niet overdraagbaar. Als de fiets voor verhuur is gebruikt, geldt de garantie niet.
• Garantieclaims kunnen alleen via uw gespecialiseerde dealer worden ingediend. Uw gespecialiseerde dealer zal u een nieuw frame bezorgen en het voor u installeren.
• De garantie dekt geen normale slijtage of veroudering. Ook schade of fouten aan de lak van e-bike-frames zijn uitgesloten. Alle lakschade die ontstaat nadat uw gespecialiseerde dealer uw fiets heeft geleverd, valt buiten de garantie of aansprakelijkheid voor materiaalfouten. Als de fiets voor verhuur is gebruikt, geldt de garantie niet.
• Het voorgeschreven regelmatige onderhoud moet door een geautoriseerde dealer worden uitgevoerd en in de onderhoudshistoriek worden vastgelegd.
• Als uw model binnen de garantieperiode van 10 jaar niet langer tot het productaanbod behoort, krijgt u een geschikt vervangingsmodel uit het bestaande productgamma (kleur en afwerking kunnen verschillen van het originele model).
• Gelieve het serienummer ook op te geven. Dit vindt u aan de onderkant van het onderste binnenlager. Ter hoogte van het binnenlager vindt u bij alle modellen ook een zilveren kwaliteitssticker, met daarop twee nummerreeksen elk bestaande uit negen cijfers. De bovenste nummerreeks wordt voorafgegaan door de letters “sn”. Dit is het ordernummer van de fabriek (serienummer). De tweede nummerreeks wordt voorafgegaan door de letters “pn”. Dit is het artikelnummer, dat start met 61 of 62. De modelnamen zijn als decors aan het frame bevestigd.

Om uw garantie van 10 jaar op het frame te activeren, moet u uw model, inclusief alle vereiste details, hier online binnen 8 (acht) weken na de datum van aankoop registreren. U ontvangt dan een bevestigingse-mail die u moet bewaren.