Weet je niet precies welke maat je nodig hebt? Wij helpen je graag en geven je in twee stappen advies voor de juiste maat! Je vindt onze zoekhulp op elke productpagina. Ga echter naar de dichtstbijzijnde FOCUS service partner voor een persoonlijk advies. Je kunt je dichtstbijzijnde service partner vinden onze website. >> Service Partner <<
BIEDT U TESTRITTEN AAN, EN WAAR KAN IK EEN TESTRIT MAKEN?
FOCUS biedt samen met een aantal specifiek gekozen service partners uitgebreide mogelijkheden om fietsen te testen. Check onze service partner locator om te kijken waar jij een FOCUS kan uitproberen.>> Service Partner <<
WAAR EN HOE VIND IK DE DICHTSTBIJZIJNDE FOCUS SERVICE PARTNER IN MIJN OMGEVING?
Raadpleeg onze service partner vinder, waar je de dichtstbijzijnde FOCUS Service Partner in jouw buurt kunt vinden.>> Service Partner <<
IS HET MOGELIJK OM TWEEDEHANDS FIETSEN TE KOPEN (BIJV. TESTFIETSEN)?
Nee, helaas verkopen wij geen tweedehands fietsen of prototypes.
KUNT U MIJ LATEN WETEN WELKE SERVICE PARTNER IN MIJN OMGEVING MIJN FAVORIETE FOCUS BIKE OP VOORRAAD HEEFT?
Op de website kan je zien welke fietsen in welke maat op voorraad zijn. Onze FOCUS Service Partner beschikken alleen over een kleine voorraad testfietsen. >> Service Partner <<
Product
HOE LANG GAAT MIJN BATTERIJ MEE?
Wij kunnen geen gedetailleerde informatie geven over het bereik van de batterij, omdat dit afhankelijk is van veel factoren (gewicht van de rijder, terrein, banden, bandenspanning, temperatuur etc.). Kijk voor meer informatie over de specificaties van de batterij op de detailpagina van het product.
WAT IS DE GEWICHTSLIMIET VAN DE FIETSEN?
Het totale maximumgewicht omvat het gewicht van de berijder, de fiets en alle uitrusting. Voor een pure-bike is dit vastgesteld op 110 kg en voor een e-bike of een ATLAS op 120 kg. Uitzonderingen zijn AVENTURA², JAM² 7. serie, JARIFA² met 150 kg, en PLANET² met maximaal 130 kg. Voor MY21 krijgt de e-mountainbike THRON² een upgrade en is voortaan goedgekeurd voor een totale gewichtslimiet van 135 kg.
Belangrijk: Het maximum totaalgewicht staat vermeld op de CE-sticker op uw frame.
Kan ik de C.I.S. stuurpen wisselen voor een standaard stuurpen?
IS HET TOEGESTAAN OM MIJN IZALCO MAX OP EEN TRAINER TE GEBRUIKEN?
Ja, maar niet alle modellen. U kunt alleen de 9. serie modellen van de IZALCO MAX gebruiken. Ze zijn toegestaan op trainers met directe aandrijving. Handleiding: Hoe installeert u uw FOCUS Bike op een smart trainer.
KAN IK EEN KINDERZITJE BEVESTIGEN?
Nee, kinderzitjes bevestigen aan onze fietsen is niet toegestaan.
SERVICE & GARANTIE
IK HEB WAT RESERVE ONDERDELEN NODIG, WAAR KAN IK DIE BESTELLEN?
Als je onderdelen nodig hebt, neem dan contact op met de service partner. Hij is in staat om originele FOCUS-onderdelen bij ons te bestellen. Als een accessoire van een andere fabrikant beschadigd is, zal de service partner direct contact opnemen met de fabrikant.
IK HEB EEN PROBLEEM MET MIJN FIETS, WAT IS DE MAKKELIJKSTE MANIER OM DIT OP TE LOSSEN?
Neem contact op met de FOCUS service partner. Hij is altijd het eerste aanspreekpunt, wanneer je vragen hebt over je fiets.
WELKE GARANTIE BIEDT FOCUS? HOE ZIT HET MET ONDERDELEN VAN EEN ANDER MERK, DIE OORSPRONKELIJK OP MIJN FIETS GEMONTEERD ZIJN?
Als je problemen hebt met je fiets, neem dan contact op met de service partner. Hij zal de fiets nakijken en indien nodig contact met ons opnemen. Volg deze link voor alle verdere details over ons algemene garantiebeleid: https://www.focus-bikes.com/nl_nl/warranty
HOE LANG IS DE GARANTIEPERIODE VOOR MIJN E-BIKE ACCU?
Je hebt 2 jaar garantie op de accu na aankoop van de e-bike. In geval van andere vragen met betrekking tot de garantie op de accu, neem dan direct contact op met de service partner.
HOE KAN IK MIJN GARANTIE VERLENGEN?
Naast de wettelijke garantie van 2 jaar, bieden wij onze klanten de mogelijkheid om de totale garantieperiode uit te breiden tot 6 jaar op carbon frames en vorken of 10 jaar voor alle e-bike frames. Daarvoor hoeft u uw fiets alleen maar bij ons te registreren. Volg deze link voor alle verdere details: https://www.focus-bikes.com/int/warranty
IK KOCHT EEN TWEEDEHANDS FIETS, IS DE GARANTIE NOG STEEDS VAN TOEPASSING OP DE FIETS?
De garantieperiode gaat in op het moment van aankoop en geldt alleen voor de eerste eigenaar; ze is niet overdraagbaar en ongeldig voor tweedehands fietsen en wordt niet verlengd door het frame of een onderdeel ervan te vervangen.
BIEDT FOCUS CRASH REPLACEMENT?
Ja, FOCUS biedt sinds productiejaar 2013 Crash Replacement aan voor carbon frames en vorken. Het aanbod bestaat uit een prijsverlaging van 50% van de verkoopprijs van het frame in het eerste jaar na de aankoopdatum. In het tweede jaar, volgend op de aankoopdatum, bedraagt deze prijsreductie 30% en in het derde jaar 20%. Alle verdere details en alles wat u moet weten over de Crash Replacement Service vindt u hier: https://www.focus-bikes.com/nl_nl/crash-replacement
KAN IK LAK BESTELLEN VOOR MIJN FIETS?
Als u retoucheerverf voor uw fiets nodig heeft, willen we u vragen contact op te nemen met uw FOCUS service partner. Wij kunnen hem een aantal verschillende kleuren aanbieden.
Hier kunt u de R.A.T. (Rapid Axle Technology) handleiding downloaden.
LEVERING (CLICK & COLLECT)
HOE LANG IS DE LEVERTIJD VAN MIJN FIETS?
De op onze website vermelde levertijden zijn niet bindend en zijn slechts geschatte levertijden. Wij doen echter ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de fiets snel bij de service partner wordt afgeleverd, die hem binnen korte tijd vakkundig voor u monteert.
IS DE EXACTE LEVERTIJD / DATUM GEGARANDEERD?
De op onze website vermelde levertijden zijn niet bindend en zijn slechts geschatte levertijden. Wij doen echter ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de fiets snel bij de service partner wordt afgeleverd, die hem binnen korte tijd vakkundig voor u monteert.
WAAR WORDEN DE FIETSEN VANDAAN VERSTUURD?
Alle fietsen worden verzonden vanuit ons magazijn in Emstek (Noord-Duitsland).
KAN IK MIJN FIETS RECHTSTREEKS BIJ HET MAGAZIJN VAN FOCUS OF DE PRODUCTIEPLAATS AFHALEN?
Aangezien "click & collect" onze service partner inschakelt om onze klanten de beste service te bieden, kan uw bestelling helaas niet rechtstreeks bij ons worden afgehaald. Neem contact op met uw Focus service partner.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Wij verzenden de fiets gratis naar de service partner, die hem afbouwt en professioneel afstelt. Als u de fiets niet wilt houden, moeten we helaas max. 50€ in rekening brengen voor de retourzending.
FINANCIEEL
WELKE BETAALMETHODEN KAN IK GEBRUIKEN?
U kunt kiezen tussen de betaalmethoden PayPal, IDEAL and credit card.
OPENGEWERKTE TEKENINGEN
WAAR KAN IK RESERVE ONDERDELEN KRIJGEN?
Alle reserveonderdelen kunnen via uw plaatselijke service partner worden besteld. Klik hierom uw service partner te vinden.
Wegens onderhoud is het momenteel niet mogelijk om bestellingen te plaatsen in onze Click & Collect Shop. Onze excuses voor het ongemak. We proberen zo snel mogelijk weer volledig operationeel te zijn.
