À qui dois-je m'adresser en cas de réclamations et de problèmes techniques.

La mise en œuvre de la garantie se fait par le biais du revendeur spécialisé FOCUS. Si des vices de fabrication ou de matériau devaient survenir sur votre vélo FOCUS pendant la période de garantie, adressez-vous à votre revendeur spécialisé FOCUS. Il vous fournira un nouveau cadre ou une nouvelle fourche et se chargera également d'effectuer les travaux de montage.

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Où puis-je m'enregistrer pour bénéficier de l'extension de garantie ?

Vous pouvez enregistrer ici votre vélo pour bénéficier de l'extension de la garantie constructeur.

GARANTIE CONSTRUCTEUR

La société FOCUS propose-t-elle un programme Crash Replacement ?

Oui, pour tous les produits fabriqués à partir de 2013, FOCUS propose un programme Crash Replacement pour les cadres et fourches en carbone. Le programme comprend une réduction à hauteur de 50 % du prix d'achat du kit de cadre pendant la première année suivant la date d'achat. Cette réduction est ensuite de 30 % du prix d'achat la deuxième année suivant la date d'achat, puis de 20 % la troisième année. Pour de plus amples détails et toutes les informations concernant ce dont vous devez tenir compte pour avoir recours au programme Crash Replacement, cliquez ici.

Crash Replacement

Comment puis-je trouver le revendeur près de chez moi ?

La saisie de votre code postal ou du lieu de votre domicile dans la recherche de revendeurs suffit pour trouver le revendeur FOCUS spécialisé dans les environs.

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QUEL EST LE POIDS TOTAL EN CHARGE AUTORISÉ POUR LES S-PEDELEC ?

Le poids total en charge autorisé pour les S-Pedelec est de 120 kg. Si une autre valeur est mentionnée dans les modes d'emploi, nous vous prions de nous en excuser. Le poids total en charge autorisé se calcule de la manière suivante : poids du Pedelec + poids du cycliste + poids des bagages.

J'ai une question concernant FOCUS ou la société.

Si vous avez par ailleurs d'autres questions concernant la marque FOCUS ou concernant notre société mère Kalkhoff, vous pouvez nous contacter ici.

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En raison d'opérations de maintenance, il est actuellement impossible de passer commande sur notre boutique Click & Collect. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir rapidement le bon fonctionnement du site.

En raison des congés de fin d’année, les livraisons de vélos seront retardées. Début janvier 2024, nous reprendrons le traitement des commandes.